Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento y envío?

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1–2 días laborables. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7–12 días laborables.

2. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los cambios o cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea procesado. Si necesitas modificar algo, contáctanos lo antes posible a: soporte@sorialuz.com.

4. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

5. ¿Quién cubre los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de Sorialuz.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Actualmente enviamos a toda España y a zonas seleccionadas de la Unión Europea.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito y otros métodos seguros ofrecidos en el checkout. Los datos de pago se procesan externamente mediante plataformas certificadas.

8. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Deberás contactar con nosotros lo antes posible enviando fotos del producto y del embalaje. Tras la verificación, gestionaremos un reemplazo o reembolso.

9. ¿Puedo contactar con ustedes por teléfono?

Actualmente ofrecemos atención al cliente exclusivamente por correo electrónico: soporte@sorialuz.com.

10. ¿Cuánto tardan en responder?

Respondemos a todas las consultas dentro de un plazo de 24–48 horas laborables.